Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à la prestation « Première consultation » réservée et payée en ligne sur agence-ecao.com. Le prestataire est ARMANGAU CONSEIL AUTOMOBILE, EURL au capital de 1 500 €, exerçant sous le nom commercial Agence ECAO, RCS Narbonne 884 521 477, siège social : 11430 Gruissan.

Les missions d'expertise, de conseil ou de recours proposées à la suite de la consultation font l'objet d'un devis distinct et de conditions propres.

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Article 2 – La prestation

La première consultation est un entretien de 30 minutes, par téléphone ou en visioconférence, avec un expert en automobile. Elle permet d'analyser votre situation et de vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Il s'agit d'un avis consultatif rendu sur la base des éléments que vous communiquez. Elle ne constitue pas un rapport d'expertise et ne comprend pas d'examen du véhicule. À son issue, une proposition de mission adaptée peut vous être adressée, sans obligation de votre part.

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Article 3 – Prix

Le prix de la consultation est de 39 € TTC (TVA incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

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Article 4 – Réservation et paiement

La réservation s'effectue en ligne : choix du créneau, saisie de vos coordonnées, acceptation des présentes conditions, puis paiement. Le paiement est exigible à la réservation et s'effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée (Stripe). Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

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Article 5 – Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous en informer par e-mail à armangau.expertauto@gmail.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Lors de la réservation, vous demandez expressément que la consultation soit réalisée avant la fin de ce délai. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous perdez votre droit de rétractation une fois la consultation entièrement exécutée. Si vous vous rétractez après le début de la consultation, un montant proportionnel au service déjà fourni reste dû (article L221-25).

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Article 6 – Annulation et report

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue ; la somme versée vous est alors intégralement remboursée.

Passé ce délai, ou en cas d'absence au rendez-vous, la consultation reste due et n'est pas remboursée.

Si nous devons annuler le rendez-vous, nous vous proposons un nouveau créneau ou le remboursement intégral, à votre choix.

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Article 7 – Déroulement

Vous veillez à être joignable au numéro indiqué ou disponible sur le lien de visioconférence à l'heure prévue. Un retard de votre part ne prolonge pas la durée de la consultation. Pour une consultation utile, préparez les documents utiles (carte grise, factures, rapports, photos, échanges avec le vendeur ou le garage).

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Article 8 – Responsabilité

L'expert est tenu d'une obligation de moyens. L'avis rendu repose sur les informations et documents que vous fournissez ; sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'informations inexactes, incomplètes ou tenues secrètes.

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Article 9 – Données personnelles

Les données recueillies lors de la réservation servent uniquement à organiser la consultation et à assurer son suivi. Vos droits et les modalités de traitement sont détaillés dans les mentions légales du site.

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Article 10 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord par e-mail à armangau.expertauto@gmail.com ou au 06 11 08 22 29.

À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Avenir Conso (anciennement AME Conso), 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris – www.avenir-conso.com.

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Article 11 – Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Conditions en vigueur au 25 septembre 2026.